武汉(hàn)leyu乐鱼和和而贵(guì)物业管理有限公司
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时至今日,微信(xìn)的影响力已(yǐ)经(jīng)不容小觑(qù),从开始的(de)陌生(shēng)不愿意(yì)接受这一新事物,现在已成为人(rén)们(men)的一种不可替(tì)代的生活方(fāng)式。不得不感(gǎn)慨现代人的聪明才(cái)智(zhì),不得不感慨现代科技(jì)的高速发展。截至目前,已有6亿用户在使(shǐ)用微信(xìn),并(bìng)且(qiě)保持不断增长;此前最火的微(wēi)博平台,也被微信抢了风头(tóu);在用户群(qún)上,微信更强(qiáng)调高端商务人士的比例,做到了(le)QQ十年也没能实现的高端化;权威媒体也向(xiàng)微信的影(yǐng)响力“开(kāi)始(shǐ)妥协”,电视屏(píng)幕、报纸书刊上纷纷出现了(le)二维码;就(jiù)连央视新闻、南方航空和广州公安等政府相(xiàng)关部门也设(shè)置了(le)公众(zhòng)订阅号,潘(pān)基(jī)文访华时,也是用他的(de)微(wēi)信公众(zhòng)账号(hào)与(yǔ)用户(hù)沟(gōu)通(tōng)……这些事实,都塑造起微信(xìn)高大上的(de)影响力(lì)。
记(jì)得今年春节期间,笔者一家(jiā)三口在(zài)去西安机场的途中,由于西北地区当时几天一直是大雪天气,高速公路几乎(hū)关闭(bì),只能靠改(gǎi)走国道前往(wǎng)机(jī)场。途中因道(dào)路(lù)积雪(xuě)行车较为困难,眼(yǎn)看距离登机(jī)规定的时间只(zhī)有两个钟了(le),且还有接近(jìn)150公 里的(de)路程(chéng)。处(chù)于不可抗力等(děng)不良因素影响,只有电话联系航空公司客(kè)服进(jìn)行航班改签,电话打不进去,眼睁睁的看着(zhe)时间一分一秒(miǎo)的过去了。要不,接通电话听到的(de) 就是(shì)“话务员忙,请等待(dài)……”此时此刻,面临(lín)更多的也许就是等待着机票“作(zuò)废”。一次次的焦急和无助,让你更加十分清醒的意识到(dào)“无望”二字,对于自己已 经(jīng)是不期而遇(yù)了。“柳(liǔ)暗花明又一村”突然想起,之前不是已经关注了“南方航空”的官方微信嘛!试试,应该会找到答(dá)案!经过反(fǎn)复使用“南方航空”官方微信, 进(jìn)入“我的订(dìng)单”,按照提示成功办(bàn)理了航(háng)班(bān)改签……说(shuō)真的,就这(zhè)么(me)一次小小的操作(zuò),挽回了近万元的机(jī)票损失。
所以说,把微信定位于“是(shì)一个生活方式”一点也不为(wéi)过。
微信已经是物业服务的(de)自媒体
微信确实改变了很多人的生活习惯(guàn),更有趣的是,它可以(yǐ)被运营,所以(yǐ)也在改变着我们的(de)营销习惯。作为(wéi)物业管理行业而言(yán),已(yǐ)经被“格式化”的运用到(dào)行(háng)业领域的方方面面。据不完全统计,截止于2014年3月(yuè)底前,物(wù)业管理行业(yè)的(de)“微”时代,已初具百花齐放。经笔者使用微信尝试搜索,开始运营微信公众(zhòng)号(hào)的物业管理行(háng)业(yè)单位约有299家。物业(yè)公司(sī):万科物业、保利物业、长城物业、莲(lián)花物业、振(zhèn)豪物业(yè)等,约为127家。
微信是物业服务(wù)品牌的(de)根据地
部分物业服务企业已经(jīng)开(kāi)通了微信平(píng)台,受(shòu)其(qí)使用率的(de)影响,订阅和关注的用户始终活跃度不够强。经过深思远(yuǎn)虑的剖析问题所在,并认识到企业(yè)缺的是品牌,缺的(de)是 信(xìn)任,缺的是没(méi)有和业主达成互联互惠。设想,如果(guǒ)客户不(bú)接受你的品牌,不信任你(nǐ),你的销售只会让客户(hù)反感。微信,作为物业服务纯粹(cuì)的沟(gōu)通(tōng)工具,商家(jiā)、企业 与业主之间的对话(huà)是私密性(xìng)的,不需要公之于众,所以亲密度更高,完全(quán)可以尝试(shì)着做一(yī)些真(zhēn)正满足业主需求和个性(xìng)化的内容推送,促进(jìn)物业服务与业住实(shí)现“云对 接”,争(zhēng)取将业主的诉求得到(dào)解决。
作为物业服务企业,应该(gāi)将(jiāng)微(wēi)信视为(wéi)企业品牌战略长期发(fā)展的根据地(dì),要固化优(yōu)势,吸(xī)引更多(duō)的业主成为关注你的普通粉丝,再通过(guò)内(nèi)容(róng)和沟通(tōng)将普通粉(fěn)丝转化为忠实(shí)粉(fěn)丝,当业主认(rèn)可物(wù)业服务品牌,建立(lì)信任,他自然会成为你(nǐ)的忠实顾客。在实(shí)践过程中(zhōng)相应的节约了人力资源和推广费用,同时也(yě)提升了企业服务的(de)推广能力。 通过公众号或二维码,让业(yè)主随手订阅。以分组和地域控制,实现(xiàn)精准的消息推送,直指目标业主。借助个人关注页和朋友圈,通过业主(zhǔ)口(kǒu)碑传播推广,实现企业品 牌传播。对服务(wù)推(tuī)广,做到全程标准化运作,既缩减(jiǎn)了费用,又留住固有消费者,不断的刺激消(xiāo)费者(zhě),扩大业主(zhǔ)需求的同(tóng)时,顺(shùn)势提(tí)升了物业服务开发能力。
微信在(zài)物业服务提(tí)升品牌形象中(zhōng)的运用
依照物业服务企业(yè)的实际,按实(shí)现自定义功能菜单的服务(wù)平台建(jiàn)立联(lián)络站,使物业服(fú)务保障更加具(jù)有规范(fàn)化和程序化,可通过以(yǐ)下(xià)方面进行操作运营。
一(yī)、可以根据物业服务企业需求进行自定(dìng)义菜单,包括:公(gōng)司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务(wù)几(jǐ)个(gè)模块的开(kāi)发。通过(guò)这些功能可以让业主与物业服务企业交流更加便利(lì),创建和谐的生活环境。
二、微活动,利(lì)用微信(xìn)的强交互性,通过(guò)对互动流程(chéng)、环(huán)节(jiē)和方式(shì)的细致(zhì)策(cè)划,运用各(gè)种策划活动从而实现与(yǔ)业(yè)主之间的互动交流。包(bāo)括幸运(yùn)大转盘推广模块、微信投(tóu)票(piào)、新(xīn)选秀等功(gōng)能模块(kuài),改(gǎi)变业主(zhǔ)对(duì)物(wù)业服(fú)务企业的印象(xiàng)。
三(sān)、创(chuàng)建一(yī)键拨号(hào)和一键导(dǎo)航,提高物(wù)业服务中心(xīn)信(xìn)息管理(lǐ)能(néng)力,降低人员通(tōng)讯联络费用(yòng),提(tí)高服务效(xiào)率,及时得知(zhī)业(yè)务人员的情(qíng)况,更(gèng)好的服务社区业主。
眼下,微信已经深入渗(shèn)透到各(gè)行各业当中,尤其(qí)在物业服务企业得(dé)到广泛(fàn)运用,作为服务型企业需将其视(shì)为是一个客户服务(wù)的平台,应以(yǐ)优化服务、减少申请程序为基 础,密(mì)切(qiē)联系业(yè)主的实际需要,力求以物业服务的实际行动(dòng)为出发点,使微(wēi)信客户服(fú)务(wù)平(píng)台在具体的实践中更加贴近(jìn)业主(zhǔ)需求。
未来,电商角逐市场,越接近民生的日常(cháng)居家生(shēng)活,越容易打造出自(zì)己的一(yī)片天,利用自身(shēn)资源(yuán),打造(zào)服务优势,对物(wù)业服务品牌的提升(shēng)和(hé)业主的(de)生活提升将产(chǎn)生很大的推动(dòng)。